Sehen Sie, wie Conversional Teams hilft, ihre Ziele zu erreichen
Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Deutschlands größtes Franchise-System für Einbauküchen von mehr Terminen und einer hohen Abschlussquote profitieren.
Erfahren Sie, wie Unternehmen wie Deutschlands größtes Franchise-System für Einbauküchen von mehr Terminen und einer hohen Abschlussquote profitieren.
10,3% mehr Beratungsanfragen zur Befeuerung der Küche&Co Studios
Indem ihre Franchisepartner einen Lead-Kanal erhalten, der zu zusätzlichen Kundenterminen führt, verbessert Küche&Co ständig das Kundenerlebnis auf der eigenen Website. Da Kunden tendenziell weniger Händler persönlich besuchen und eine stärkere Recherchephase online eingehen, wird ein überzeugendes Web-Erlebnis immer wichtiger.
Um Kunden durch eine personalisierte Vorab-Beratung zu überzeugen, einen Termin beim nächstgelegenen Franchisepartner zu buchen, arbeitet Küche&Co mit Conversional zusammen. Das Tool ist mit dem Website-eigenen Loginbereich verknüpft und Anfragen werden direkt an das CRM-System übertragen.
"Das Tool hat unsere Terminrate um 10 % gesteigert und spielt perfekt mit unserem Planungstool und unserem Kunden-Login-Bereich zusammen".
Mario Löwe, Küche&Co
Durch das personalisierte Ergebnis und das automatisierte E-Mail Retargeting kehren 34,8 % der Kunden wieder auf die Website zurück (vs. 13,9 % ohne Nutzung des Tools). Gleichzeitig verbringen die Kunden 2:11 min mehr Zeit auf der Seite, um mit händlerbezogenen Inhalten zu interagieren (5:13 min vs. 3:02 min).
In erster Linie stiegen die über die Webseite generierten Termine um 10,3 % dank Conversional - hochwertige Kundenkontakte, die ein Franchisepartner direkt in Verkaufsabschlüsse umwandeln kann. Darüber hinaus stärken zusätzliche Händler-Touchpoints das Markenimage, bauen Vertrauen auf und fördern eine direkte Kundenbeziehung, welche zu zusätzlichen Studiobesuchen und einer höheren Markenbekanntheit führen.
Als Unternehmen der Otto Gruppe ist Küche&Co das größte Franchise-System für den Einbauküchenhandel in Deutschland, gemessen an der Anzahl seiner Küchenstudios im gesamten Bundesgebiet. Küche&Co zählt 82 Studios in Deutschland und 12 in Österreich. Das Unternehmen wurde 1989 gegründet und ist seit 1995 Teil der Otto Gruppe.
Auf 8 angefragte Termine kommen 7 zusätzliche Verkaufsgespräche durch Anrufe/ Filialbesuche.
Um unabhängiger vom persönlichen Empfehlungskanal zu werden, entschied sich Alma Küchen, seine Online-Strategie zu stärken. Alma war auf der Suche nach einer Lösung, die Kunden persönlich anspricht, um ihre Kundennähe und ihre hohe Servicekompetenz im Studio widerzuspiegeln.
Alma Küchen integrierte ein Tool mit einem vollautomatischen, voreingestellten E-Mail-Retargeting-System. Auf diese Weise werden Kunden unabhängig von ihren persönlichen Terminpräferenzen angesprochen: Einige buchen direkt einen Termin, andere rufen an oder fahren direkt in die Filiale, nach einer hochaktiven Informationsphase per E-Mail.
"Das Tool hat unsere Verkaufsgespräche signifikant gesteigert - neben einer Vielzahl zusätzlicher Terminanfragen kommen viele Tool-Nutzer direkt in unsere Studios zur Beratung."
Theo Finkeldey, Alma Küchen
Durch die automatische Verarbeitung zum Tool musste Alma nur noch auf zusätzliche Termine oder neu eintreffende Studiobesucher warten. Retargeting-Emails werden im Schnitt zu 61% geöffnet. Terminanfragen werden direkt an die Filiale geleitet, wo ein Verkäufer einen Kunden auswählt und seine Präferenzen bereits vor dem Gespräch kennt.
Von 15 durch das Tool angestoßene Verkaufsgespräche buchten 8 Kunden darüber direkt einen Termin, 7 kamen dadurch entweder direkt ins Studio oder riefen vorher dort an. Letztere waren vorher besonders aktiv, sie öffneten ihr Ergebnis im Schnitt 2-3 Mal und die darauf folgenden Retargeting E-Mails jeweils bis zu 7 Mal bevor sie das Gespräch suchten.
Aufbauend auf einer 50-jährigen Unternehmensgeschichte ist Alma Küchen ein Hersteller, der Tradition und Kompetenz mit Qualität und innovativen Planungskonzepten verbindet. Mit seinen 13 Filialen in Westdeutschland deckt Alma Küchen die gesamte Wertschöpfungskette von der Produktion bis zum Kundenservice ab.
Automatisierter Terminprozess und reduzierte Beratungszeit im Geschäft
Trotz des außerordentlich umfangreichen Sortiments von Möbel Inhofer konnte der Kunde früher Online lediglich einzelne Küchen ansehen, Konfigurationen über ein generisches Planungstool abbilden oder sich über die Möglichkeiten von Zubehör und Arbeitsplatten informieren. Er hatte keine Möglichkeit, seine Wünsche vorab Online abzugleichen und persönlich abgestimmte Empfehlungen zu erhalten.
Mit dem Online-Küchenberater fragt Inhofer nun die Wünsche vorher persönlich ab. Dank der eingehenden Antworten weiss der Küchenberater bereits vor dem Gespräch, was der Kunde sich wünscht bzw. was ihm wichtig ist. Zusätzlich kann Inhofer, dank des Remote-Beratungsmoduls flexibel auf Schließungen des Hauses reagieren, ohne dass Beratungen auf der Strecke bleiben.
"Das Tool ist ein Meilenstein für uns, um die Beratung des Kunden so nahtlos wie möglich zu gestalten, gleichwohl ob er in das Haus kommt oder zuhause ist."
Daniel Braun, Möbel Inhofer
Durch kurzfristige Ladenschließung stieg die Anzahl der Online-Beratungsanfragen innerhalb kurzer Zeit um den Faktor 2,2 an. Dank der Prozesssteuerung über Conversional werden Berater und Kunde automatisiert miteinander verbunden und die Ergebnisse werden zentral getrackt.
Dank der ausführlichen Beschäftigung wichtiger Eigenschaften im Vorfeld trifft der Kunde schneller Entscheidungen und fühlt sich schon von vorneherein persönlich beraten. Gleichzeitig kann der Küchenfachberater schneller in die Planung einsteigen da auch die Zeit zur Bedarfsanalyse minimiert werden konnte.
Mit über 1.200 Marken und einem Einzugsgebiet, das Kunden aus hunderten von Kilometern Entfernung anzieht, bis über die DACH-Region hinweg, bietet Europas größte Wohnwelt ein breites Sortiment im Möbel- und Küchenbereich an - von Mitnahmeartikeln bis zu individueller Ware im exklusiven Luxussegment. 400 Fachberater im Haus sorgen für den perfekten Service vor Ort.
Der erste Schritt zu mehr Online-Leads für Ihren Küchenhandel.
Demo anfragen