Conversional denkt den Weg von der Anfrage zum Auftrag im Möbel- und Küchenhandel neu: Terminbuchung, Nachfassen und Dokumentation laufen im Hintergrund, und das Management sieht, in welcher Filiale und an welchem Schritt Aufträge verloren gehen.
Erfolgreich im Einsatz bei
Vier Hürden, die im Möbel- und Küchenhandel täglich Aufträge kosten. Und wie Conversional sie auflöst.
Herausforderung: Einrichtungs- und Küchenberater verlieren Zeit mit Terminabstimmung, Rückrufen, Datenübertragung ins Planungstool und Dokumentation, statt zu planen.
Online-Terminbuchung, Erinnerungen, Übergabe ins Planungstool und Gesprächsnotizen laufen automatisch. Der Berater kommt vorbereitet ins Gespräch.
Herausforderung: Nach dem Planungstermin versanden viele Projekte. Der Kunde vergleicht beim Wettbewerb, und niemand fasst rechtzeitig nach.
Jedes Projekt hat ein Abschlussziel und klare nächste Schritte. Follow-ups, Erinnerungen und Eskalation greifen, bevor der Kunde abspringt.
Herausforderung: Große Küchen- und Einrichtungsprojekte bekommen volle Aufmerksamkeit. Kleinere Anfragen wie Einzelmöbel, Polster oder Teilplanungen bleiben liegen.
Die systemische Entlastung schafft Kapazität für jeden Kunden: persönlich, wo es zählt, automatisiert, wo es reicht. Aus B- und C-Kunden werden Aufträge.
Herausforderung: Die Abschlussquoten zwischen Top-Beratern und Mittelfeld liegen weit auseinander, bei Reaktionszeit, Nachfassen und Reaktivierung.
Das System schlägt den nächsten Schritt und die passende Nachricht vor, holt ruhende Projekte zurück und macht gute Gewohnheiten zum Standard.
Herausforderung: Kundendaten liegen verteilt in Planungssoftware, Warenwirtschaft, Filialkalendern, Telefon, E-Mail und Kundenportal. Kein Berater kennt die ganze Geschichte.
Anfrage, Termin, Planung, Angebot, Anrufe und Nachrichten laufen in einer Timeline zusammen, für jeden Berater und jede Filiale.
Herausforderung: Planungstool, Warenwirtschaft, Terminsystem, Callcenter und Website-Formulare laufen nebeneinander, oft je Land oder Vertriebslinie verschieden.
Conversional verbindet die bestehende Landschaft nahtlos, über Filialen, Marken und Länder hinweg. Separate Termin- und Lead-Tools werden überflüssig.
Herausforderung: Prospekte, Online-Anzeigen, Social Media und Aktionswochen kosten viel. Welche davon tatsächlich Aufträge bringen, bleibt offen.
Von der Anzeige über Terminbuchung und Planung bis zum unterschriebenen Auftrag: Budgets fließen dorthin, wo sie verkaufen.
Herausforderung: In großen Filialnetzen über mehrere Länder ist unklar, wo zwischen Anfrage, Termin, Planung und Auftrag Potenzial verloren geht.
Das System erkennt Muster über alle Filialen und zeigt konkret, wo es hakt: je Berater, Filiale und Prozessschritt.
| Termin | Planung | Angebot | Auftrag | |
|---|---|---|---|---|
| Filiale A | über dem Schnitt | im Schnitt | über dem Schnitt | über dem Schnitt |
| Filiale B | im Schnitt | im Schnitt | unter dem Schnitt | im Schnitt |
| Filiale C | unter dem Schnitt | über dem Schnitt | im Schnitt | im Schnitt |
In Filiale B bleiben Angebote nach der Planung ohne Nachfassen.
Abschlussquote unter Netzwerkschnitt. Empfehlung: Follow-up-Sequenz für offene Angebote aktivieren.
„Unsere Planer haben früher jeden Abend Rückrufe und Terminabstimmungen abgearbeitet. Heute kommen Kunden vorbereitet in die Ausstellung, und kein Angebot bleibt nach dem Planungstermin liegen. Zum ersten Mal sehen wir, in welcher Filiale wir Aufträge verlieren.“
Küchen-Systemvertrieb
„Das Tool von Conversional ist hervorragend für die Lead-Generierung. Support und Kommunikation sind ausgezeichnet. Projekte werden schnell und präzise nach unseren Wünschen umgesetzt.“
Stefan Baumgärtner
XXXLutz
„Mit Conversional haben wir den Weg von der Online-Anfrage bis zum Kaufabschluss über alle Häuser vereinheitlicht. Jede Anfrage landet sofort beim richtigen Berater. Und wir sehen endlich, welche Werbung tatsächlich Umsatz bringt.“
Großer Möbel-Vollsortimenter
Länder in Europa, in denen Conversional täglich im Möbel- und Küchenhandel läuft, mehrsprachig und filialübergreifend.
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