NOTE
Le processus de prise de rendez-vous le plus couramment
utilisé est un processus de confirmation, ce qui signifie
que le client envoie une demande qui est ensuite
activement confirmée par le magasin. C'est le processus
présenté ci-dessous.
En synchronisant les calendriers ou en bloquant des
créneaux horaires, l'outil permet également un processus
de réservation directe.
Demander un rendez-vous
Un client peut demander un rendez-vous en recevant ses recommandations cuisine ou, plus tard, en cliquant sur l'appel à l'action de rendez-vous dans un e-mail de reciblage. Dans ce dernier cas, ils sera également redirigé vers l'outil pour remplir les informations nécessaires à la prise de rendez-vous.
Selon l'offre de service du magasin, le client a le choix entre un rendez-vous en magasin, un rendez-vous à distance ou un rendez-vous à domicile. En fonction de son choix, le client sera invité à sélectionner son magasin préféré (avec en option une recherche de localisation) ou à saisir son adresse.
Enfin, le client sélectionne sa date et son horaire préférées et peut compléter des informations supplémentaires.
Formulaire de demande de rendez-vous pour les clients
Après avoir envoyé le formulaire, le client reçoit un courriel de confirmation de sa demande avec un avis qu'un conseiller confirmera son rendez-vous sous peu.
En même temps, le magasin reçoit une notification de rendez-vous. Selon la configuration, cet email peut être envoyé à la centrale, au magasin choisi ou à un certain vendeur.
Envoi d'une notification de demande de rendez-vous à un
magasin
Confirmation et replanification
Le vendeur peut maintenant confirmer ou reporter le rendez-vous en cliquant directement sur l'appel à l'action correspondant dans la notification de demande. En général, le vendeur va d'abord appeler le client - surtout lorsque l'heure et la date demandées ne lui conviennent pas, afin de trouver un nouveau créneau horaire.
Lorsque la demande est confirmée, un courriel est envoyé au client pour l'informer de son rendez-vous.
Dans le cas d'une replanification, le vendeur accède à un site sur lequel il peut sélectionner une nouvelle date et une nouvelle heure. Un e-mail est alors envoyé au client pour l'informer de son rendez-vous avec le créneau horaire mis à jour.