Découvrez comment Conversional aide des équipes à atteindre leurs objectifs
Voyez comment des entreprises telles que le plus grand réseau de franchise de cuisinistes allemand obtiennent une augmentation des rendez-vous et du taux de conversion.
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10,3% d'augmentation des demandes de conseils pour booster les magasins Küche&Co.
En donnant à ses partenaires franchisés un moyen de générer des rendez-vous supplémentaires avec les clients, Küche&Co améliore constamment l'expérience client sur son site web. Comme les clients ont tendance à moins visiter les distributeurs en personne et à prolonger leur phase de recherche en ligne, une expérience web convaincante devient un facteur de plus en plus important.
Afin de convaincre les clients de prendre rendez-vous avec le partenaire franchisé le plus proche par le biais de conseils préliminaires personnalisés, Küche&Co fait appel à Conversional. L'outil est rattaché à l'espace de connexion du site web et les demandes sont directement transférées au système CRM.
"L'outil a augmenté notre taux de rendez-vous de 10% et s'intègre parfaitement à notre outil de planification et notre espace client."
Mario Löwe, Küche&Co
Grâce au résultat personnalisé et au retargeting automatisé par e-mail, 34,8 % des clients reviennent sur le site web (contre 13,9 % des visiteurs sans utilisation de l'outil). Parallèlement, les clients passent 2:11 min en plus de temps sur le site pour interagir avec le contenu marchand (5:11 min contre 3:02 min).
Tout d'abord, les rendez-vous générés via le site web ont augmenté de 10,3% grâce à Conversional - des contacts clients de haute qualité qu'un partenaire franchisé peut directement convertir en contrats de vente. De plus, les points de contact supplémentaires avec les distributeurs renforcent l'image de la marque, instaurent de la confiance et favorisent une relation directe avec le client, ce qui se traduit par des visites supplémentaires en magasin et une plus grande notoriété de la marque.
Société de l'Otto Group, Küche&Co constitue le plus grand système de franchise pour la vente de cuisines équipées en Allemagne si l'on considère le nombre de ses magasins dans l'ensemble du pays. Küche&Co compte 82 magasins en Allemagne et 12 en Autriche. L'entreprise a été fondée en 1989 et fait partie de l'Otto Group depuis 1995.
Pour 8 rendez-vous demandés, 7 entretiens de vente supplémentaires par appels directs/ visites en magasin.
Afin de devenir plus indépendant par rapport à la voie de la recommandation personnalisée, Alma Küchen a décidé de renforcer sa stratégie en ligne. Alma était à la recherche d'une solution qui s'adresse personnellement aux clients afin de refléter leur proximité avec la clientèle et leur compétence en matière de services à la clientèle dans les magasins.
Alma a intégré un outil avec un système de retargeting par e-mail entièrement automatisé et préconfiguré. Cela permet de s'adresser aux clients en fonction de leurs préférences en matière de moyens de communication: certains prennent directement rendez-vous, d'autres prennent contact par téléphone ou se rendent directement au magasin, après une phase d'information très active par e-mail.
"L'outil a considérablement augmenté le nombre de nos entretiens commerciaux - en plus d'un grand nombre de demandes de rendez-vous supplémentaires, de nombreux utilisateurs de l'outil viennent directement dans nos magasins pour se faire conseiller."
Theo Finkeldey, Alma Küchen
Grâce au fonctionnement automatisé de l'outil, Alma n'avait plus qu'à attendre les rendez-vous supplémentaires ou l'arrivée de nouveaux visiteurs dans les magasins. Les e-mails de retargeting atteignent un taux moyen d'ouverture de 61%. Les demandes de rendez-vous sont envoyées directement au magasin, où un vendeur sélectionne un client et connait ses préférences avant même l'entretien.
Sur 15 entretiens de vente déclenchés par l'outil, 8 clients ont pris directement un rendez-vous et 7 sont venus au magasin directement ou en passant un appel au préalable. Ces derniers sont particulièrement actifs avant de contacter le magasin, ils consultent en moyenne 2 à 3 fois leur recommendation et jusqu'à 7 fois les différents e-mails de retargeting.
Fort de ses 50 ans d'histoire, l'entreprise Alma Küchen est un fabricant qui allie tradition et expertise à la qualité et à des concepts de planification innovants. Avec ses 13 établissements dans l'ouest de l'Allemagne, Alma Küchen couvre l'ensemble de la chaîne de valeur, de la production au service à la clientèle.
Processus de rendez-vous automatisé et réduction du temps de conseil en magasin
Malgré la gamme extraordinairement étendue de Möbel Inhofer, un client ne pouvait initialement que visualiser quelques cuisines en ligne, configurer sa cuisine à l'aide d'un outil de planification générique ou s'informer sur certaines options d'accessoires et de plans de travail. Il n'avait aucun moyen de comparer ses choix en ligne à l'avance et de recevoir des recommandations personnalisées.
Avec le conseiller cuisiniste en ligne, Inhofer demande désormais les souhaits individuels au préalable. Grâce aux réponses obtenues, le cuisiniste sait déjà ce que le client souhaite ou ce qui est important pour lui avant même de le rencontrer. De plus, grâce au module de conseil à distance, Inhofer peut réagir de manière flexible aux fermetures du magasin sans devoir annuler aucune consultation.
"Pour nous, cet outil est une étape importante permettant de rendre la consultation du client la plus fluide possible, qu'il vienne dans un de nos magasins ou qu'il soit chez lui."
Daniel Braun, Möbel Inhofer
En raison de fermetures temporaires des magasins, le nombre des demandes de conseil en ligne a rapidement été multiplié par 2,2. Grâce au pilotage du processus via Conversional, les conseillers et les clients sont connectés automatiquement et les résultats peuvent être suivis de manière centralisée.
Grâce à la discussion détaillée préalable des caractéristiques importantes, le client prend ses décisions plus rapidement et se sent conseillé personnellement dès le départ. Parallèlement, le cuisiniste peut commencer à planifier plus rapidement, car le temps nécessaire à l'analyse des besoins a été réduit au minimum.
Avec plus de 1200 marques et une zone de chalandise qui draine des clients à des centaines de kilomètres de distance, même au-delà de la région germanophone, le "plus grand monde de l'habitat en Europe" offre un choix très large dans le domaine des meubles et de la cuisine – des produits à emporter aux articles individualisés dans le segment exclusif du luxe. 400 conseillers assurent un excellent service client sur place.
Le premier pas vers plus de prospects en ligne pour votre magasin de cuisine.
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